So meistern Sie Kundenbewertungen

Gerade für Unternehmer, die neu im Geschäft sind, kann der Umgang mit Kundenbewertungen und -Kommentaren eine Herausforderung darstellen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Online-Bewertungen funktionieren, welchen Einfluss sie auf Kundenentscheidungen haben und wie Sie Ihren guten Ruf wahren können.

Die Macht der Kundenstimme

Kundenbewertungen tragen zum Wachstum und Erfolg eines Unternehmens bei. Bewertungen können:

• Neukunden gewinnen: Positive Bewertungen sind die leuchtenden Wegweiser im Online-Dschungel. Zufriedene Kunden empfehlen Sie weiter.
• Vertrauen schaffen: Wenn potenzielle Kunden lesen, dass andere mit Ihnen zufrieden waren, fühlen sie sich sicherer. Gute Bewertungen sind wie ein Vertrauensvorschuss.
• Dienstleistung verbessern: Kundenfeedback ist Gold wert! Es zeigt Ihnen, was Sie richtig machen und wo Sie noch etwas feilen können.
• Sichtbarkeit erhöhen: Bewertungen helfen Ihnen, in Suchmaschinen wie Google besser zu ranken. Das bedeutet mehr Sichtbarkeit für Ihr Unternehmen.
• Kunden zum Kauf bewegen: Positive Erfahrungen anderer sind oft der letzte Anstoß, den jemand braucht, um sich für Sie und nicht für die Konkurrenz zu entscheiden.

Jedem guten Echo geht immer ein guter Ruf voraus.

Kurz gesagt: Ein guter Ruf ist Ihr wichtigstes Kapital! Während gute Bewertungen Ihr Geschäft beflügeln, können schlechte Bewertungen es empfindlich treffen. Deshalb ist der richtige Umgang mit Kritik so entscheidend.

Das digitale Echo: Wie Bewertungen Kaufentscheidungen prägen

Hier ein paar Zahlen, die für sich sprechen:

• 89% der Menschen, die eine Dienstleistung suchen, lesen Kundenbewertungen, bevor sie sich entscheiden.
• 81% lassen sich bei ihren Kaufentscheidungen von Kundenbewertungen beeinflussen.

Zufriedene Kunden sind die besten Verkäufer.

Was passiert, wenn Sie keine Bewertungen haben?

Keine Sterne, keine Kommentare, keine Spuren zufriedener Kunden - das ist wie ein offenes Fragezeichen. Keine oder schlechte Bewertungen sind ein Warnsignal für potenzielle Kunden. Sie fragen sich, warum niemand über dieses Unternehmen spricht. Diese Skepsis kann schnell zu einem "Nein danke" führen.

Es ist, als würden Ihre potenziellen Kunden denken: "Entweder hat hier noch nie jemand etwas Positives erlebt – oder dem Unternehmen ist mein Vertrauen schlichtweg egal."

Verwandeln Sie Stille in Applaus - Es ist nun wichtig, die Initiative zu ergreifen zu werden und Ihren Online-Auftritt durch authentische Kundenerfahrungen zu füllen.

So sammeln Sie mehr Bewertungen und reagieren richtig – besonders auf Kritik:

Wie Sie Kunden zur Bewertung motivieren

1. Überragende Leistung bringen: Der Schlüssel zu positiven Bewertungen ist, die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
2. Gezielt nach Feedback fragen: Bitten Sie Ihre Kunden nach Abschluss eines Projekts freundlich um eine Bewertung und einen Kommentar.
3. Kleine Anreize schaffen: Auch wenn man Kundenzufriedenheit nicht erkaufen, kann ein kleiner Rabatt oder ein anderes Extra den letzten Anstoß geben, eine Bewertung zu hinterlassen.
4. Dranbleiben: Manchmal geht Feedback im Alltagsstress unter. Eine freundliche Erinnerung per SMS oder E-Mail kann helfen.
5. Den Weg zur Bewertung ebnen: Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, indem Sie direkte Links zu Bewertungsformularen bereitstellen.

Auf Kundenmeinungen reagieren

Unsere Umfrage zeigt:

• 73 % der Interessenten lesen, wie Unternehmen auf Kundenbewertungen reagieren.
• 32% erwarten eine Antwort auf negative, 24 % auf jede Kundenbewertung.

Kunden möchten, dass Sie auf ihre Rückmeldung eingehen.

Was heißt das für Sie?

1. Antworten Sie auf jede Bewertung: Nehmen Sie sich Zeit, auf jede Rückmeldung zu reagieren – egal ob Lob oder Kritik. Idealerweise innerhalb von 24 Stunden.
2. Fehler passieren – stehen Sie dazu: Wenn eine negative Bewertung berechtigt ist, entschuldigen Sie sich und zeigen Sie, wie Sie das Problem lösen werden. So drehen Sie eine negative Erfahrung ins Positive und demonstrieren Ihre Kundenorientierung.
3. Machen Sie Rückmeldungen zu Ihrem Kompass: Nutzen Sie jede Rückmeldung, positive oder negative, um besser zu werden und Ihre Dienstleistung kontinuierlich zu optimieren.

Bei Kundenunzufriedenheit ist es wichtig, die Dringlichkeit zu beurteilen. Entwickeln Sie einen klaren Lösungsplan, legen Sie einen realistischen Zeitrahmen fest und kommunizieren Sie diesen offen. Dringende Probleme, die den Alltag des Kunden beeinträchtigen, müssen sofort behoben werden, während kleinere Mängel etwas warten können.

Gestalten Sie Ihren Online-Ruf aktiv mit Gecheckt.at

So sieht das öffentliche Profil eines Profis auf Gecheckt.at mit Kundenbewertungen und -meinungen aus:

Gecheckt.at verbindet Sie mit Kunden, die Ihre Leistung nach Abschluss eines Auftrags bewerten können.

Nur echte Kunden, die Ihre Leistung in Anspruch genommen haben, dürfen eine Bewertung abgeben.

Die Kunden bewerten Ihre Arbeit in den Bereichen Qualität, Preis und Termintreue – mit 1 bis 5 Sternen.

Auf Gecheckt.at haben Sie alle Kundenbewertungen im Blick und können direkt darauf reagieren. So präsentieren Sie Ihre Kompetenz und Kundenzufriedenheit auf einer professionellen Plattform.

Wenn jemand online nach Ihrem Unternehmen oder Ihren Leistungen sucht, erscheint Ihr Gecheckt.at-Profil mit den passenden Bewertungen direkt in den Google-Suchergebnissen.

Mit positiven Bewertungen haben Sie jährlich die Chance, zu den „Top 50 Profis Österreichs“ gewählt zu werden. Die Gewinner profitieren von unserer Marketing- und Medienarbeit und steigern so ihre Bekanntheit deutlich.

Sie erhalten von uns außerdem Bewertungssiegel, die Sie auf Ihrer Website oder in Ihrer E-Mail-Signatur verwenden können.